Druga strana GDPR-a – da li se radi samo o kaznama?

Uznemiravajuće medijske objave, pogotovo one o visokim kaznama, pratile su GDPR kako od pripremne faze, tako i nakon 25. Maja 2018. godine. Dok neka preduzeća ulažu izuzetne napore da usklade svoje procese i ispune sva pravna očekivanja, drugi novoj eri digitalizacije pristupaju nešto laganijim ritmom.

Svejedno kroz kakve poslovne vode da surfate, GDPR je vaš kamenčić u cipeli koji vam ne dozvoljava da se u potpunosti opustite, s jedne strane zbog svoje složenosti, a sa druge zbog nesigurnosti u pojedinim situacijama (kao što je „Da li smem direktnu prodaju da radim preko društvenih mreža?“ ili „Važe li ova pravila i van EU?“).

Ali, zar nema sve i drugu stranu medalje?

Svetla strana… GDPR-a

Savremeni modeli poslovanja, kao i aktuelni marketing trendovi, postavljaju klijente u centar organizacije, umesto, kao do sada, proizvod ili brend. Poslovne i marketing odluke donose se na osnovu želja i potreba potrošača.

Ok. Do sada je jasno. Ali, kakve veze GDPR ima sa tim? Objasnimo GDPR ovako: „Kupac se, u suštini, pita za sve.“ Po svojoj definiciji, GDPR stavlja fizička lica, dakle potrošače, u centar aktivnosti. Zbog toga su ga određeni autori nazvali „Biblijom Customer Centricity-ja“. Sledeći element savremenih marketing strategija je – Customer Journey, koncept koji optimizuje poslovne procese u skladu sa iskustvom klijenata. A GDPR, u svemu ovome, obezbeđuje klijentima moć da odluče da li uopšte i, ako da, u kojoj meri će se u Customer Journey uopšte uključiti.

Na ovaj način dolazimo do još jedne važne uloge GDPR-a. Pored standardizacije pravila u cilju zaštite podataka (kako pravnih, tako i fizičkih lica) na EU-nivou, možemo razumeti ovaj zakon kao alat za postavku Customer Centricity-ja. Ukoliko kažemo da budućnost leži u podacima (Big Data), da postavljamo klijenta u centar aktivnosti (Customer Centricity) i da su nam iskustvo i feedback klijenata važni kako bismo poboljšali uslugu i kvalitet proizvoda (Customer Journey), onda je osnova svega – GDPR.

Moćan alat u pravim rukama

Formulacija „Želje potrošača staviti na prvo mesto“ dobija uz GDPR jedno novo značenje: Bez želje, odnosno odobrenja klijenata ne postoje dalje aktivnosti. Tako gledano, potencijal GDPR-a je daleko veći od „običnog“ čuvanja ličnih podataka. GDPR pruža osnovne smernice za kreiranje biznis modela u skladu sa nadolazećim promenama. Na primer, organizacije sada moraju dobro da razmisle koji podaci su im potrebni i u koje svrhe, kao i gde i kako će te podatke čuvati. Dakle, organizacije su prinuđene da pristupe strateški organizovano i kreiraju strategiju za Big-Data-Management, što konačno daje smisao Big-Data pristupu. Uvođenje Big-Data principa u poslovanje, čak i na mala vrata, je samo jedna od mogućnosti kako bi se postavio jedan novi poslovni model, a koji je izuzetna prilika za dalji razvoj poslovanja.

Izvori:

www.insima.at

https://www.marketingweek.com/2018/05/03/ben-davis-gdpr-bible-customer-centricity/

https://www.marketingweek.com/2018/08/31/future-marketing-organisation-structure/?cmpid=em~newsletter~breaking_news~n~n&utm_medium=em&utm_source=newsletter&utm_campaign=breaking_news&eid=6093490&sid=MW0001&adg=513296DF-74EF-4831-8CF9-EFD98B086F86