Kako sam odrastala sa tri mlađe sestre da ih ne bih čuvala onako kmezave i njanjave, radije sam išla u automehaničarsku radionicu,u garaži, da pomažem stricu.
„Pritisni kvačilo, daj gas…pusti, upali,ugasi…“,vikao je iz kanala.
Posle se nekako namestilo da opet budem okružena alatom, majstorima i da godinama sarađujem sa njima. Naučila usput i što sam htela i što nisam!
Želim da ne znam ništa o alatu i automobilima! Da sipam gorivo i vozim!
Godinama sam išla u isti servis!
Zašto?
Obaveštavali bi me:
– kad mi ističe registracija,
– zvali bi da provere na kojoj sam kilometraži i kad treba da dođem na redovan servis,
– ako bi se desilo nešto vanredno, dogovarali bi tačno vreme kada da dovezem i kada će mi auto biti spreman za vožnju,
– kad je trebalo da se menja nešto od delova, prvo bi me nazvali i dali mi ponudu ili dve.
Odluku sam prepuštala njima, jer sam im verovala.
Nisam razmišljala o autu, a oni su imali vernog klijenta.
Kako ne servisiraju više ovu marku automobila, bilo je potrebno da se snađem.
Ne volim kada:
– dovezem auto,a oni kažu dođi sutra
– zamene deo bez obaveštenja
– ne bude gotov u dogovorenom roku…
Promeniću marku automobila, kako bih opet išla u isti servis!
To je CRM ili briga o klijentu koja stvara lojalnost!
Ne znate kako?
Verujte, moguće je, čak i lako! 🙂
http://www.built4u.rs/
agencija za konsalting, organizaciju prodaje i IT rešenja
Be the first to comment